A．希望式——希望别人愿意去做某一工作； B．嘴巴式——说得多，做得少； C．手指式——对别人所做的工作说长道短、指手划脚； D．脊椎式——坐下来埋头苦干的人。 那些默默无闻、埋头实干的脊椎式的员工应是管理者进行奖励的首选对象。这些人了解自己的工作，并且不求引人注目而默默地工作，值得信任。 那些实干的人们就像是默默开放的花朵，他们不求什么名利，不求什么物质奖励，他们中的大多数并不在意自己所付出的辛勤劳动，但他们却在乎自己付出的努力是否得到承认。但事实上，这些人往往被奖励的药方所遗忘。 他们渴望得到关注，也渴望有人可以奖励他们，哪怕只是几句小小的夸奖，也足以让他们满足。可是如果他们的成果被那些花言巧浯者所替代，...
- 第一章 管理者自身素质
- 管理者素质一 自信心是成功的一半
- 管理者素质二 毅力是成功的阶梯
- 管理者素质三 勤俭是成功的基石
- 管理者素质四 诚信是成功的通行证
- 管理者素质五 随机应变是成功的利剑
- 管理者素质六 创造力是成功的生力军
- 管理者素质七 说话也可以是成功的捷径
- 管理者素质八 自我情绪管理是成功的保障
- 第二章管理技能
- 管理技能一 如何科学授权
- 管理技能二 如何有效分工
- 管理技能三 如何得到员工的认可
- 管理技能四 如何进行目标管理
- 管理技能五 如何进行组织管理
- 管理技能六 如何进行时间管理
- 管理技能七 如何进行企业的文化管理
- 第三章 管理者用人兵法
- 用人兵法一 人性化管理
- 用人兵法二 人才投资
- 用人兵法三 伯乐与千里马
- 用人兵法四 人尽其才
- 用人兵法五 爱的招唤
- 用人兵法六 情感投资
- 用人兵法七 奖与惩
- 用人兵法八 唯我独尊
- 用人兵法九 主人翁意识
- 第四章管理者决策金钥
- 决策金钥一 科学决策
- 决策金钥二 先下手为强
- 决策金钥三 知彼知己百战不殆
- 决策金钥四 众人拾柴火焰高
- 决策金钥五 提高决策的正确性
- 第五章 管理者奖励金言
- 奖励金言一 奖励稳中求进者
- 奖励金言二 奖励冒险者
- 奖励金言三 奖励独有创见者
- 奖励金言四 奖励果断行动者
- 奖励金言五 奖励实干人员
- 奖励金言六 奖励以质取胜的人
- 奖励金言七 奖励整个团队
- 奖励金言八 奖励精英
- 奖励金言九 奖励的艺术
- 质管处方一 走进质管
- 质管处方二 关注质管
- 质管处方三 制订明确的质量标准
- 质管处方四 质管成本规划的实施
- 质管处方五 改善质量管理
- 第七章 有效的服务管理
- 服务管理一 获取顾客的信任
- 服务管理二 有效的服务质量
- 服务管理三 确定服务说明书
- 服务管理四 顾客是上帝
- 服务管理五 培育客户服务环境
- 服务管理六 建立客户服务中心
- 服务管理七 统一的行为标准
- 秘方之一 精简组织机构
- 秘方之二 分析比率
- 秘方之三 抽样调查
- 秘方之四 调整重心
- 奖励金言二 奖励冒险者
- 奖励金言三 奖励独有创见者
- 奖励金言四 奖励果断行动者
- 奖励金言五 奖励实干人员
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